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WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea segura y cifrada de extremo a extremo. Desde su creación en 2009 hasta hoy, el equipo de WhatsApp sigue trabajando en nuevas funcionalidades que ayuden al crecimiento de la plataforma, pero sobre todo que satisfagan las diferentes necesidades de los usuarios según las innovaciones y tendencias actuales. Hablando de tendencias, en la actualidad se están decantando por las compras online, ya sea en la red o en las múltiples redes sociales. Así que no es demasiado sorprendente descubrir que WhatsApp ya está probando un botón de compra. En este artículo nos centramos en esta nueva característica.
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Cómo hacer compras desde WhatsApp
WhatsApp ya ha publicado un vídeo promocional en Youtube para mostrar la nueva función de la app: la posibilidad de realizar compras en la propia plataforma. Sin embargo, todavía no están claros muchos detalles, ya que aún no se ha hecho ninguna declaración. Todo comienza con una simple charla de empresa. De hecho, el usuario sólo tiene que enviar un mensaje a la empresa para comunicarle su petición. El profesional puede responder con un enlace a un catálogo de productos. Al igual que con los sitios de comercio electrónico, el proceso es rápido y sencillo. El consumidor añadirá entonces artículos y productos a su cesta y los comprará directamente desde la aplicación de WhatsApp. Una vez añadidos los artículos a la cesta, el cliente tiene la opción de enviarlos a la cuenta comercial de la empresa.
Un nuevo servicio en línea con el comercio electrónico actual
Ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar compras directamente desde WhatsApp es la revolución que los profesionales estaban esperando. Esta actualización es también la respuesta a las necesidades de los consumidores, que ya no tendrán que salir de WhatsApp para realizar sus compras. WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, especialmente desde que está vinculada a Facebook. Desde el lanzamiento de WhatsApp Business en 2018, la plataforma cuenta, de hecho, en los 50 millones de negocios con una base de usuarios de 2.000 millones. Esta nueva función de compra está demostrando ser un servicio útil para todos, ya que desde hace varios años, muchos particulares confían en las aplicaciones de mensajería para sus necesidades comerciales.
Un servicio adecuado tanto para las empresas como para los consumidores
Con este nuevo servicio, el equipo de WhatsApp quiere ofrecer una funcionalidad adaptada a las estrategias comerciales existentes de empresas y profesionales. En esta actualización, podrán añadir botones de «compra» en varios lugares del chat. Quienes utilicen WhatsApp Messenger verán este botón junto al nombre de la empresa en el chat que hayan abierto e iniciado. Este botón también aparecerá cuando los clientes abran el perfil de la empresa. Los profesionales podrán ofrecer asesoramiento personalizado y dar más detalles sobre los productos en el mismo chat.
Por parte de los clientes, esta solución les permite consultar los diferentes productos disponibles y realizar compras desde el chat. De hecho, al igual que en la tienda de Facebook, podrán navegar por el catálogo de una empresa mientras chatean con ella. Así, ya no será necesario acudir a otra plataforma para comprar online. La ventaja de esta característica radica principalmente en la rapidez de los pedidos sin tener que desplazarse, en la posibilidad de interactuar directamente con los vendedores y profesionales y hacerles preguntas sobre sus productos y artículos. Este servicio también le permite hacer un pedido de varios artículos al mismo tiempo.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que el sistema de pago aún no es un pago como Facebook Pay. De hecho, WhatsApp Pay aún no está disponible en la aplicación. Pero es sólo cuestión de meses que la plataforma ofrezca una solución de pago integrada con esta nueva función de compra por mensajería.
